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天猫京东售后客服

4500-6500
福建-厦门 -思明区 | 不限经验 | 不限学历
加班补助 环境好 五险一金
2021-09-08 更新 被浏览:
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职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

岗位职责:
1、熟练使用聊天工具(千牛、咚咚、IM、等)为顾客解答及处理售后事项;
2、直接处理售后问题(出库跟踪/异常物流核实并跟踪/货物破损/补货/换货/退货/退款/客户维权);
3、合理回复差评,进行有效的客户沟通,评价分析并登记,定期汇总给主管;
3、建立退款、质量跟踪记录等售后服务信息文档;
4、配合进行店内会员和CRM的专属活动;
5、与财务/快递公司/仓管客服等协调配合,完成售后流程;
6、定期组织客户回访、客户满意度调查等售后工作;
7、订单审核并下单,跟踪快递、缺货问题并主动联系客户解决问题;
8、贯切执行公司服务宗旨。
9、积极完成分配的其他任务或项目,对规范作业流程有较好的执行力;

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
会员等级
  • 贸易/百货/批发零售
  • 个人企业
  • 200-500人

座落于美丽的厦门观音山台商总部大厦18层,无遮挡一线海 景办公环境。由多名电子商务行业专业人士创建而成,专注一线销售,致力于
成为中国客服行业标杆。
与乔丹、特步、匹克、361度、鸿星尔克、李宁、探路者等十余 个国内外品牌达成了密切合作,为他们特约网络商城以及官方授权的
网上旗舰店和专卖店提供专业的售前售后在线客服服务,旺旺,京网页,APP多渠道系统对接求出发,带来便捷、专业、高效的服务。
公司拥有正规化的管理,专业的电商客服,愿与广大客户共创美好未来,目前合作品牌行业深度广度不断扩展,只为打造一线的客服
外包服务品牌

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